메이플 간담회 운영진만 탓해서는 안된다

안녕하세요 :)

저번 포스팅과 다른 시각으로 짚어보겠습니다.

 

지속적으로 이 주제에 대한 글을 올리는 것은

이대로 묻히면 안 되기에 그렇습니다.

우리들의 추억을 지키기 위해 다 같이 신경 써주셨으면 하는 마음입니다.

 

G식백과에서 보다 자세하게 다룬 내용이기에 영상을 꼭 보시는 걸 추천드립니다.

자세한 이야기는 밑에서 이어가겠습니다.

 

출처

www.youtube.com/watch?v=9xmwtutifa4&t=542s

 

 

출처 지식백과 유튜브

 

메이플 고객 간담회가 열린 주된 이유는 소통의 부재가 아닙니다.강환불, 어빌리티 레시피, 큐브에 관련된 확률들에 관한 문제였죠.

메이플스토리는 자신들이 표기한 정보(확률 표)와 다른 상태의 상품을

약 10년간 유지하며 이용자들에게 상품을 팔아왔습니다.

이로 인해 메이플에 대한 신뢰가 깨졌고, 이용자들에게 금전적인 피해를 끼치게 됩니다.

 

하지만 메이플 운영진 측은 소통의 문제다 라고 못을 박고 시작한 겁니다.

본질이 전혀 다른 문제를 가지고 이야기하는 것이죠.

그리고 소통 부재가 진짜 이유였다 한들

 

3월 14일에 열린 유저 간담회를 방치해선 안됐습니다.

정말 고객들에 대한 성의를 보일 것이었다면 준비가 안됐다한들 어떠한 액션이 필요했던 건 사실입니다.

하지만 메이플 측은 공지사항 딸랑 하나로 퉁쳤죠.

 

이 사건 이후에 개최된 간담회에서 소통의 부재가 문제였다고 하니 지켜보는 사람들은 어이가 없는 것이죠.

사전에 기회는 얼마든지 있었지만 그것을 방관했던 것은 메이플 측이었습니다.

 

이 대목에서 많이 실망하신 분들이 계실 겁니다. 

그래도 11일 정도의 한정된 시간 안에서 열심히 준비한 유저대표단 11명과 서포터 41분들의 활약으로 어느 정도 성과가 있는 간담회로 마무리가 됐었습니다.

 

출처 : 메이플스토리 유튜브

게임 안에 있던 다양한 문제들에 대해 이야기를 나누고 

거기에 대해 개선하겠다는 의지를 밝히면서 나름의 노력을 하고 있다는 액션을 보여줍니다.

 

하지만 앞서 말씀드린 것처럼

이것들은 원래 해결해줘야 될 문제였고, 간담회가 열린 주된 이유는 확률 문제입니다. 

이 부분에 대해선 제대로 된 답변이 안 나왔고, 동문서답식의 답답한 답변만 돌아왔죠.

 

운영진 답변목록을 정리하자면 이렇습니다.

* 확률 정보 미공개는 업계의 관행이었다. --> 이용자는 확률을 모르는 상태로 현금을 썼고, 거기에 대한 정보를 게임사의 요구 -->  한국게임정책자율기구 라는 곳에서 "자율규제"를 시행한다 --> 회사에서 자율적으로 공개해봤자 이번 보보보와 같은 사태로 의미가 없어졌다. * 커뮤니티에서 유저들끼리 정보를 공유하기 때문에 확률 정보를 알리지 않아도 된다고 생각했다. --> 그래서 의견 교류로 인해 정보의 가치가 만들어지는 일 자체가 MMORPG의 본질이라고 생각한다. 이 부분은 맞는 말도 있지만 현재 메이플에게는 적용되지 않는 말입니다. 게임에 대한 정보공유는 게임을 하면서 유저가 조금 더 이득 볼 수 있는 내용들에 관한 정보입니다. 게임 내의 몬스터 공략과 아이템 파밍을 효율적으로 하기 위함이죠. RPG의 본질 이전의 문제라는 것입니다.  이용자에게 당연히 제공해야 할 결제 관련 정보가 제공이 안된 것인데 우리가 상품을 살 때도 원산지 표기, 원재료 및 함량, 유통기한 등을 보고 사는 것과 같이 중국산 김치를 한국산 김치라며 속여 파는 것과 다르지 않다는 것입니다. 심지어 김치에 들어가는 고춧가루의 함량을 돈을 써서 직접 알아내야 했단 것이죠. 수많은 유저들이 돈을 쓰면서 누적된 확률 표본을 통해 비로소 유추할 수 있던 것입니다. * 보보보 문제를 슬롯머신 777의 비유하는 것은 적절하지 않다. 1) 슬롯머신에서의 7은 제일 좋은 것이지만 메이플의 [보] 옵션은 최고가 아니므로 서로 다르다 2) 슬롯머신에서 77O 의미가 없고 777만 의미가 있지만 메이플의 [보보O]은 의미가 있는 조합이므로 서로 다르다

 

슬롯머신도 777만 의미가 있는 것은 아닙니다.

체리도 있고 1bar, 2bar, 3bar가 있는 후르츠 버전도 따로 있습니다. 7보다 낮은 항목들인데  체리는 [체체체]가 아니더라도 [체OO] [체체O] 떠도 적중으로 쳐줍니다. 123 bar 역시 111 222 333 조합이 아니더라도 적중이 됩니다. 정리하면 1) 슬롯머신에서 [체리]는 제일 좋은 것이 아니고 메이플의 [보]도 최고 옵션이 아니므로 서로 다르지 않다.  2) 슬롯머신에서 [체체O]은 의미가 있고 메이플의 [보보O]도 의미가 있으므로 서로 다르지 않다. 라는 결론에 이릅니다.

이 비유는 보다 직설적으로 메이플의 상태를 일반인들에게 전하기 위함이었지 777 슬롯머신이 핵심은 아닙니다.

 

 

그리고 사안의 심각성에 대해 메이플 운영사 측은 대응이 너무 가볍습니다.

게임 내의 운영 문제가 아닌 이용자들의 돈이 걸린 문제입니다.

그러나 간담회에서 실질적인 피해 보상에 대한 이야기는 진행이 전혀 안됐습니다.

많은 것을 나눠야 하는 자리이기에 유저 대표가 추후에 공식적으로 입장을 발표해달라 요청해둔 상황이지만

문제에 대한 대응을 보면 대기업에 걸맞지 않은 행동을 보입니다. 여기에 대한 개혁은 꼭 필요하다고 느껴지네요.

 

출처 : 메이플스토리 유튜브 

 

그리고 메이플을 실질적으로 운영하는 실무진들도 단순한 월급쟁이에 불과합니다.

이어져 오던 것을 이어받아 운영하는 것에 불과하고 약 28만 명이 지켜보는 가운데서 얼마나 떨리고 무서웠을지 생각하면 단순하게 욕할 수는 없다고 생각됐습니다. 

 

회사에서 일하는 분들은 공감되는 부분이지만 회사의 주인은 일하는 직원이 아닙니다.

결정권자의 방침대로 이끌려 가는 것일 뿐이기 때문이죠.

실무진들이 결정권이 없기에 그들을 내밀고 뒤에 숨어 있던 결정권자가 나와야 되지만

실무 게임을 이야기하는 자리에서 위의 사람들이 나와봤자 할 말이 없을 것이고. 다른 방법으로 접근해야 된다고 봅니다.

 

 

출처 지식백과 유튜브

지금은 결정권자들의 액션이 필요할 때입니다.

상업성으로만 치우진 BM을 바로 잡고 미래를 본다면 건전화를 시켜야 한다고 봅니다.

지금의 악질적인 BM를 유지해봤자 같은 매출이 계속 지속될까요?

낮은 연령층 일수록 K-게임의 유입은 점점 줄어들고 있습니다.

 

시대에 맞는 흐름을 타기 위해 지금 당장은 욕을 먹을지언정 과감한 결단이 필요한 때라고 봅니다.

긴 글 읽어주셔서 감사합니다.

 

 

지적, 의견 공유는 환영합니다만 일방적인 비난은 자제 바랍니다.